FAQs

Le début

Vous souhaitez en savoir plus sur VOICE ?
VOICE est une communauté d'écoute clients en ligne et un endroit sûr pour exprimer votre opinion sur Mercedes-Benz et la mobilité. Pour obtenir votre avis, nous utilisons des questionnaires et des forums sur des sujets qui vous intéresseront selon nous.

Qui est derrière la plateforme VOICE ?
Les informations que vous fournissez sont examinées et utilisées par Mercedes-Benz Financial Services France, Mercedes-Benz Mobility AG et Kantar (une société indépendante d'études de marché).

À qui dois-je m´adresser en cas de questions ?
Si vous avez des questions concernant notre communauté, comme des problèmes techniques, des questions générales ou des questions liées au contenu, veuillez envoyer un e-mail à support.voice.fr@kantarcommunities.com.

Profil

Pourquoi ai-je besoin d'un profil et comment puis-je le créer ?
Sur la page d'accueil, vous trouverez votre profil dans le coin supérieur droit. Comme tous les autres participants, nous serions heureux que vous entreteniez votre profil (en cliquant sur "Modifier le profil"), c'est-à-dire que vous puissiez ajouter une photo de profil/avatar et une bannière ainsi que des informations vous concernant. Ces informations peuvent être modifiées et mises à jour à tout moment.

Comment puis-je insérer une autre photo (avatar) à mon profil ?
Votre avatar sera toujours affiché comme élément d'identification personnel dans tous vos messages. Vous pouvez facilement modifier les photos et les informations vous concernant dans votre profil sous la rubrique "Modifier le profil" dans le coin supérieur droit.

Hotspot

Qu'est-ce qu'un hotspot ?
Les hotspots sont les thèmes de nos enquêtes et sont composés généralement d´un sondage et de discussions.
Il y a deux façons de participer aux hotspots :

  • Hotspots où tous les participants peuvent participer
    En règle générale, tous les participants peuvent participer à un hotspot. Nous vous informerons des nouveaux hotspots dans notre newsletter et sur la page d'accueil de la communauté. Pour participer, vous pouvez aller sur les deux rubriques du menu "Hotspots " et " Enquêtes " en haut, ou simplement cliquer sur " Hotspots actifs" à droite. Pour l'enquête, vous recevrez également une invitation par e-mail, que vous pourrez utiliser pour y participer directement.
  • Hotspots où seuls certains groupes cibles peuvent participer
    Nous avons besoin de l'avis de certains groupes cibles pour certains sujets. Vos réponses lors du questionnaire de participation nous indiquent si vous êtes particulièrement intéressé ou qualifié pour un sujet particulier. 

Combien de temps dure un hotspot ?
Les hotspots durent généralement une ou deux semaines et sont annoncés sur le côté droit de la page d'accueil sous "Prochains Hotspots". Il y a aussi bien sûr une newsletter. Mais il peut aussi y avoir des hotspots plus courts, selon l'ampleur du sujet.

Contributions aux discussions

Comment poster un commentaire dans une discussion ?
Pour poster un commentaire dans une discussion, il suffit de cliquer dans le champ de texte actif sous la question et de cliquer ensuite sur le bouton "Commenter".

Pour commenter les contributions des autres participants, cliquez sur le bouton "Répondre" en dessous de ladite contribution.

Comment trouver rapidement de nouveaux sujets de discussion ?

Vous trouverez la section "Derniers sujets" sur la droite de la page d'accueil ; ceci est le moyen le plus rapide. Vous pouvez également utiliser le menu "Hotspots" en haut de la page pour accéder à tous les sujets actifs, ou vous pouvez utiliser "Explorez" pour vous connecter à certains groupes et y trouver d'autres sujets.

Comment puis-je insérer des images dans les discussions ?
Il est souvent utile d'intégrer des images et des illustrations dans les commentaires et les réponses pour mieux représenter un sujet :

  • Sous le champ de texte actif d'une discussion, vous trouverez la fonction "Ajouter une image".
  • Cliquez ensuite avec le bouton "Parcourir".
  • Après confirmation, le nom du fichier est affiché sous le champ de texte. Vos photos seront affichées avec votre commentaire si vous cliquez sur le bouton "Commenter".

Utilisation d'images :
Les droits à l'image sont une question complexe et on peut souvent se demander quels sont les droits attachés à une image, par exemple si elle est protégée ou si l'image a été diffusée par son propriétaire.

Notre recommandation : pour une photo que vous téléchargez ou utilisez pour des collages, donnez-nous une référence (par exemple l'adresse internet où vous avez trouvé la photo). Vous démontrez ainsi que vous ne voulez pas vous rendre propriétaire de cette photo.

 
Comment puis-je me référer à d'autres commentaires ?
Tout le monde connaît le problème : dans une discussion passionnante, d'innombrables commentaires sont alignés et vous souhaitez commenter vous-même une déclaration plus ancienne sans la poster au milieu de la "conversation". Il suffit de cliquer sur "Répondre" directement au niveau du commentaire correspondant.

  • Ensuite, le commentaire apparaît en retrait au bon endroit.
  • Ici aussi, veuillez cliquer sur "Commenter" afin de poster votre commentaire

Comment puis-je créer un lien hypertext sur des mots dans un commentaire ?

  • Marquez d'abord le mot sur lequel vous souhaitez créer le lien hypertext
  • Cliquez ensuite sur l'icône du lien dans la barre de menu au-dessus du champ de texte.
  • Une fenêtre pop-up s'ouvrira dans laquelle vous pourrez insérer l'URL que vous souhaitez relier. Veillez à bien mettre http:// ou https:// devant.

Si vous souhaitez supprimer le lien, cliquez d'abord sur le mot sur lequel vous l´avez créé, puis sur l'icône de lien à droite de la première icône de lien utilisée, qui est alors active (avec le x).

Points

A quoi servent les points ?

Vous recevez des points bonus pour vos activités dans les hotspots.

Les enquêtes menées en dehors des hotspots peuvent également être récompensées par des points bonus. Le nombre de points peut varier en fonction du volume de l´activité et de la tâche. La règle de base est la suivante : 1 point bonus vaut 1 euro.

Dans un hotspot, vous pouvez gagner des points bonus de deux façons :

  • Au moyen d'une évaluation par étoiles, le modérateur vous attribuera un certain nombre d'étoiles pour chaque qualité de réponse si vous commentez dans une discussion lors d´un hotspot. Ces dernières seront converties à la fin d'un hotspot en points bonus et créditées sur votre compte de points. Les dispositions suivantes s'appliquent à l'attribution des étoiles :
    Ce n'est pas la quantité qui compte, mais la qualité ! Chaque contribution est lue et évaluée par l'équipe indépendante de modérateurs. Les contributions que nous aimons particulièrement parce qu'elles nous donnent de très bons aperçus sont récompensées par un maximum de trois étoiles.
    Chaque hotspot dispose d'un certain nombre de points bonus, qui sont répartis entre les participants du hotspot. Le nombre de points disponibles peut varier en fonction du hotspot. Vous pouvez voir l´aperçu de vos points bonus collectés dans le hotspot (enquête et discussion) dans votre profil sous "Mes points des récompenses".
  • Au moyen d’une attribution directe de points bonus pour la participation aux enquêtes. Les points vous sont crédités directement dans la rubrique "Mes points des récompenses".

Pour les enquêtes particulièrement longues, 30 x 5 points bonus supplémentaires sont tirés au sort parmi tous les participants à l'enquête. Ils sont également crédités dans la rubrique "Mes points des récompenses".

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment dans votre profil (en haut à droite) sous la rubrique "Mes points des récompenses".

 
Comment puis-je utiliser les points de récompense que j'ai accumulés ?
Pour échanger vos points bonus, cliquez sur votre profil (en haut à droite), puis sur "Mes points des récompenses". Vous avez ensuite la possibilité de sélectionner le montant désiré (les montants par tranches de 5 euros sont possibles). Ensuite, cliquez sur "Commander" pour terminer le processus et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Veuillez noter que bien que les bons puissent être commandés à tout moment, ils seront néanmoins regroupés et traités au début du mois suivant

Divers

Que fait Kantar du contenu des contributions ?
L'évaluation des contenus au sein de la communauté se fait en continu. Les résultats sont utilisés par les services respectifs d'où proviennent certains sujets sensibles. Vous ne travaillez donc pas sur un seul grand projet, mais vous soutenez de nombreuses décisions importantes et les personnes qui se trouvent derrière elles, grâce à vos opinions et à votre contribution.

Comment trouver rapidement les questions et réponses du modérateur à mes
contributions ?

Afin de savoir directement si le modérateur a répondu à votre commentaire - par exemple, à une question - vous recevrez un e-mail contenant un lien direct vers le commentaire en question. Ainsi, vous êtes toujours à jour et ne manquez jamais la contribution d'un modérateur. Vous pouvez également consulter la notification directement sur la page de la communauté. Il suffit de cliquer sur la "cloche" dans le coin supérieur droit.

Vous pouvez définir quand et à quelle fréquence vous souhaitez être notifié sous "Votre profil > Paramètres > Notifications par e-mail". 
 
Comment puis-je suivre le contenu ?
Comme vous le savez peut-être, vous pouvez suivre les discussions individuelles qui vous intéressent particulièrement.

  • En cliquant sur le bouton "Suivre le contenu", vous pouvez être averti par e-mail lorsque de nouvelles réponses sont reçues dans une discussion. Vous serez alors automatiquement averti lorsqu'un nouveau commentaire sera publié dans cette discussion. Cela élimine les recherches fastidieuses et vous êtes ainsi toujours à jour.
  • En outre, vous pouvez voir un aperçu du contenu que vous suivez. Pour ce faire, il suffit de consulter la rubrique "Définir les notifications" de votre profil sous l'onglet "Suivi". Vous pouvez également supprimer la notification à nouveau.

Comment trouver d'autres membres ?
Vous êtes intéressé par le profil d'un membre en particulier ? Vous trouverez une liste des membres sous le point de menu "Explorer" ci-dessus et vous pouvez consulter les profils individuels en cliquant sur "Voir le profil".
 

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" de l'écran de connexion lorsque vous souhaitez vous connecter.

Pouvez-vous m'aider en cas de problème avec mon véhicule ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider. Veuillez contacter le Centre d'assistance clientèle Mercedes-Benz de Maastricht au 00800 9 777 7777.